Alfa Laval zdalne wsparcie prowadzi do zawarcia umowy serwisowej z producentem biofarmaceutyków

Producent szczepionek we wschodnich Chinach zdołał naprawić swój separator i odzyskać produkt dzięki temu, że w ostatniej chwili skorzystał ze zdalnego wsparcia Alfa Laval. 

Zdając sobie sprawę, że szczęście nie zawsze będzie im sprzyjać, klient z branży biopharma ostatecznie zdecydował się podpisać z Alfa Laval umowę serwisową obejmującą konserwację zapobiegawczą.

Ulga w czasie kryzysu

Gdy produkcja zależy od terminowego zbioru, kluczowe jest, aby sprzęt do zbioru był w pełni sprawny. Umowa serwisowa z Alfa Laval obejmuje nie tylko regularną, zapobiegawczą konserwację wykonywaną przez wyspecjalizowanych inżynierów. Zapewnia także nieocenione bezpieczeństwo w przypadku nieprzewidzianych problemów. Szybki dostęp do serwisantów, nawet w nietypowych godzinach, może przesądzić o sukcesie produkcji lub kosztownej utracie produktu.

Firma biofarmaceutyczna ze wschodnich Chin, specjalizująca się w produkcji szczepionek, wykorzystywała separator talerzowy Alfa Laval do zbioru swojego produktu. Ponieważ nie miała podpisanej umowy serwisowej, separator nie był regularnie konserwowany. Podczas święta, gdy zespół miał przystąpić do zbioru, doszło do wycieku oleju smarowego, a gdy klient próbował otworzyć bęben separatora, nie udało się go otworzyć.

Zdalne wsparcie bez zwłoki

Stawka była wysoka, a zespół nie był w stanie samodzielnie rozwiązać problemu, więc skontaktował się z Alfa Laval. Odpowiedź była szybka i skuteczna. Na szczęście tego dnia dostępny był inżynier serwisowy Alfa Laval, który mógł uzyskać dostęp do bazy danych technicznych i przeprowadzić zdalną diagnostykę.

Po obejrzeniu separatora talerzowego przez wideo i omówieniu problemu z klientem, inżynier Alfa Laval postawił diagnozę. Niewłaściwa metoda czyszczenia spowodowała wyciek oleju smarowego, a opóźniona konserwacja doprowadziła do zużycia uszczelek O-ring wewnątrz bębna, co spowodowało jego zablokowanie. Po godzinie separator talerzowy znów działał prawidłowo. Zespół z ulgą mógł przystąpić do zbioru, a cenny produkt został odzyskany na czas.

Firma biofarmaceutyczna zdała sobie sprawę, że tym razem dopisało im szczęście. Nie chcąc polegać na szczęściu w przyszłości, zdecydowali się podpisać umowę serwisową z Alfa Laval. Umowa zapewniła, że wirówka będzie regularnie konserwowana przez wykwalifikowanych inżynierów, co gwarantuje płynność produkcji w dłuższej perspektywie i pozwala uniknąć podobnych, zagrażających biznesowi sytuacji.